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年轻人“行李穿(chuan)上身”,企(qi)业应释放更多善意,廉航,空间,游客
最近不少精打细算(suan)的年轻人利用垂纶马甲“将行李穿(chuan)在身上”,以省下廉航收取的超重行李费,造型各有各的精彩(cai),引来不少围(wei)观和热议。对此,涉事(shi)航空公司表示,在规则(ze)允许的范围(wei)内,游客这样做无可厚非,甚至认为(wei)这种做法可以添加客源,促进(jin)廉航的发展。但也有行内子(zi)士认为(wei),从(cong)长(chang)远来看(kan),这一行为(wei)可能对廉航的收入产(chan)生(sheng)肯定影响。
这种“揩油(you)”方式之所(suo)以在年轻人中流行,与近年日趋(qu)增长(chang)的廉价航空市(shi)场密不可分。廉航以低价机票吸引游客,但同时也通过收取分外服务费来维(wei)持红利,超重行李费就是手段之一。年轻人一方面享(xiang)用廉航带来的实惠(hui),另一方面又希望最大限度地俭省开支。一方面,这反映出年轻一代注重性价比的消费观,以及对本性化(hua)、多样化(hua)旅行体验的寻求。同时,也凸显(xian)出廉航在服务和定价上仍有优化(hua)的空间——如(ru)何在控制成本和提拔满意度之间取得平衡,是摆在航司面前的一道课(ke)题。
从(cong)社会私德的角(jiao)度看(kan),无论小我私家如(ru)何创造“新玩法”,只要不违背规则(ze)和公序良俗,悉(xi)听尊便。但如(ru)果过度占用飞机舱内空间,可能会妨碍其他乘(cheng)客的恬静度和自由,特别是在客座率高(gao)的航班。这个时间,还(hai)是应该遵守基(ji)本私德和谦(qian)让(rang)精神,不妨碍打扰他人休息,不陵犯邻(lin)座空间,更不能危(wei)及客舱及遨游飞翔平安。
实际上,在商业和公共领域“法无禁止即可为(wei)”的例子(zi)并不罕有,外洋也有不少市(shi)民利用规则(ze)灵活行事(shi)的例子(zi)。比如(ru)在纽约,宠(chong)物搭乘(cheng)地铁时要求所(suo)有狗必须(xu)装进(jin)封闭容器中。自从(cong)划定实行,许多爱狗人士显(xian)现了非凡创意,小型背包、购(gou)物袋,甚至行李箱和推车纷纷上阵,一些大狗也被装进(jin)大袋子(zi)里,或憨态可掬令人忍俊不禁,或对着镜头(tou)搞怪卖萌。地铁不苟言笑上演“宠(chong)物大逃亡”,有趣的场景成为(wei)一道奇特的地下风景线,体现了纽约这座乡村包容、活跃、幽默的气质(zhi)。恰是在这样一种活跃松弛的氛围(wei)中,商家与顾客的博弈与妥协才成为(wei)常态——智慧的“搭便车”,既是人之常情,也是市(shi)场活力的体现。
航空公司面对游客的“对冲”行为(wei),不该只是一味消极提防,而应主动反思免费和服务上是否另有优化(hua)空间。正如(ru)新闻报道里廉航公司表现出的宽容态度一样,企(qi)业应该更自动地改进(jin)服务,提供更灵活多样的产(chan)品(pin),满意分歧群(qun)体的需(xu)求。比如(ru)可以推出“无忧行李套餐”、对少带行李者给予优惠(hui)等。对付游客合(he)理利用规则(ze)、过度还(hai)价还(hai)价的行为(wei),企(qi)业应该抱以包容驯良意的态度。毕竟,只有建立在互信(xin)和共赢基(ji)础上的企(qi)业顾客关(guan)系,才能实现可持续(xu)发展。
总之,只有在商业利益(yi)和公共福祉之间、小我私家自由和他人权益(yi)之间找到最大公约数,才能共创一个和谐有序、活力四射(she)的消费空间和公共生(sheng)活,这是消费社会的时代潮流,也是我们每小我私家自我训练、做及格遵法公民的责任。
文|兽兽